Teknoloji Müşteri Destek Hizmetlerinden Akıl Almaz Hikayeler

Teknolojik cihazlar hayatımızı ele geçirmeye ve biz de onlara bu kadar bağlanmaya devam ettiğimiz sürece, Teknik Destek ya da Müşteri Hizmetleri denen kurum ve kuruluşlara da ihtiyaç bir o kadar artıyor. Ne kadar teknik konuda donanımlı olursak olalım bir noktada iş geliyor teknik servis müşteri hizmetlerinin kapısına dayanıyor. Bu noktada eleştirilecek bir durum yok, iyi ki varlar. Sabırla ve son derece sakin sorunlarımızı aşmaya çalışıyorlar. Ancak bazen ortaya efsane telefon görüşmeleri de çıkabiliyor.

İnternet üzerinde bu “olağanüstü” görüşmelerden bazılarını sizler için derledik. Hem yurtiçi hem de yurtdışı bazı kaynaklardan derlediğimiz bu konuşmalar; biraz klişe olacak ama hem güldürüyor, hem de düşündürüyor. İşte bazı örnekler:

(MHS: Müşteri Hizmetleri Servisi)

Toner lazım

Arayan: Yazıcım bozuldu mutlaka servis göndermeniz gerekiyor

MHS: Yazıcınızdan nasıl bir hata mesajı aldınız?

Arayan: Toner bitmiş öyle yazıyor, değiştirme zamanı gelmiş gönderin birini değiştirsin.

Seri numarası kaç 

MHS: Lütfen cihazınızın seri numarasını okuyabilir misiniz?

MHS: Merhaba arıza çağrısı bırakmışsınız, Yetkili bir kişiyle görüşebilir miyim?

Santral Görevlisi: Yetkili kişiler şu anda burada değiller ama hemen bir kontrol edeyim… (bir süre bekleme müziği çalar)

Santral Görevlisi: Her ikisi de şu anda ofis dışındalar maalesef!

MHS: Peki benim adım “…..” sizin isminizi alabilir miyim lütfen?

MHS: Şu anda cep telefonu mu kullanıyorsunuz?

Arayan: Dizüstü kullanıyorum ben

MHS: Benimle konuşurken cep telefonunuzu mu kullanıyorsunuz?

Arayan: Dizüstüm var benim dedim ya…

MHS: O zaman modeminizi yeniden başlatıyorum…

Arayan: Merhaba

MHS: Merhaba xxx yazılım müşteri hizmetleri, nasıl yardımcı olabilirim.

Arayan: Stok toplamı bilgilerini göremiyorum

MHS: Peki stok kartı üzerinden sağ tuşa basarsanız toplamlarınızı görebilirsiniz

Arayan: Nerede göreceğim ekranda mı?

MHS: Evet efendim monitörde göreceksiniz...

Arayan: Şimdi monitöre uzağım biraz bekler misiniz? Size zor ulaştım kapatmayın…

MHS: Peki...

En efsane kayıt

Wordperfect'in yardım hattında banda alınmış bir telefon konuşması uzun süre internette fenomen olmuştu. Burada önemli bir detay var çünkü bu konuşma sonrası müşteri hizmetleri elamanı işinden kovuluyor. Ancak kovulduktan sonra da şirketi kendisini "gerekçesiz" işten çıkardığı için mahkemeye veriyor ve davayı kazandıktan sonra işe iade ediliyor.

İşte olay konuşma:

MHS: Yardım hattı, buyurun, nasıl yardımcı olabilirim?

Arayan: Bir sorunum var.

MHS: Nasıl bir sorun?

Arayan: Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti?

MHS: Gitti mi?

Arayan: Yok oldu!

MHS: Ekranda şu anda ne görüyorsunuz?

Arayan: Hiçbir şey.

MHS: Hiçbir şey mi?

Arayan: Yazdığım hiçbir şey ekrana çıkmıyor.

MHS: Hala WordPerfect programında mısınız yoksa programdan çıktınız mı?

Arayan: Bunu nereden bileyim?

MHS:  Ekranda bir "c" harfi görüyor musunuz?

Arayan: Bir "hece" mi?

MHS: Boş verin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?

Arayan: Söyledim ya hiç bir şey yazmıyor.

MHS: Monitör üstünde yanan bir lamba var mı?

Arayan: Monitör ne?

MHS: Ekranı olan şey, televizyon gibi... Çalıştığını gösteren küçük bir lamba var mı?

Arayan: Bilmiyorum.

MHS: Monitörün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım. Görebiliyor musunuz?

Arayan: Evet.

MHS: Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlı mı bana söyleyin.

Arayan: Bağlı

MHS: Harika… Monitörün arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?

Arayan: Görmedim.

MHS: Tekrar bakar mısınız? İkinci bir kablonun da bağlı olması lazım.

Arayan: Evet buldum.

MHS: Tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın.

Arayan: Kabloya ulaşamıyorum.

MHS: Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?

Arayan: Olmuyor.

MHS: Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız...

Arayan: Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum.

MHS: Karanlık?

Arayan: Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.

MHS: Ofisin ışıklarını yakın.

Arayan: Yanmaz.

MHS: Neden?

Arayan: Elektrikler kesik.

MHS: Elektrikler mi kesik? Tanrım… (kısa bir sessizlik) bilgisayarın kutusu, kitapları her şeyi duruyor mu?

Arayan: Evet dolapta.

MHS: Şimdi bilgisayarı sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dükkana iade edin.

Arayan: Durum bu kadar kötü mü?

MHS: Korkarım öyle!

Arayan: Peki, tamam. Onlara ne diyeceğim?

MHS: "Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım" diyeceksiniz...

Bilgisayarımda virüs var

Arayan: Bilgisayarıma virüs girdi,

MHS: Peki, bilgisayarınızı açabiliyor musunuz şu an?

Arayan: Yok açmadım zarar gelebilir diye, şimdi farkettim!

MHS: Nasıl farkettiğinizi öğrenebilir miyim?

Arayan: Alttaki kutunun yanında fan gibi bişey var ordan küçük küçük böcekler çıkıyordu içine baktım o aralıktan içine yuva yapmışlar sanırım.

Bunları biliyor muydunuz?

Ülkemizde birçok bilgisayar kullanıcısının Microsoft’u ilk defa duyduğunu ya da "mikroskop" dediğini, birçoğunun bilgisayarı kapatıp açmanın monitörün açma kapama düğmesinden ibaret olduğunu, yine birçoğunun fişi çekerek bilgisayarı kapattığını, bazı kullanıcıların "@" işaretini yapamadığını, "Başlat" menüsüne kullanıcıyı yöneltmenin yaklaşık 20 saniye sürdüğünü biliyor muydunuz?

Sabır işi elbette

Sonuç olarak günün 8 saati telefon başında olan ve bizlere yardımcı olmaya çalışan bu nadide insanların çileden çıkmaması bazen mucize gibi. Müşteri hizmetleri çalışanlarına bu zor ve meşakkatli işlerinde sabırlar dliyorum. 

iPhone Müşteri Memnuniyeti Düşüyor

Apple'ın Geliştirdiği Destek Uygulaması İnternete Sızdırıldı